Disciplinas disponíveis

Atendimento – Técnicas de Comunicação

Objetivos
•Aplicar técnicas de comunicação em situações de atendimento presencial e telefónico.
•Gerir as diferentes etapas do processo de atendimento.
•Identificar e aplicar as características essenciais do atendedor.
•Dominar os códigos de comunicação verbal e não verbal.
•Alinhar a comunicação com os objetivos da organização.

IA - Boas práticas e ferramentas - Dez25

Aprovisionamento, logística e gestão de stocks

Ojetivos
•Estabelecer e implementar metodologias de gestão de aprovisionamentos e de logística industrial;
•Identificar e caracterizar técnicas de gestão de stocks;
•Identificar as diferentes etapas da compra e estratégias de negociação com os fornecedores;
•Identificar e analisar os diferentes custos associados aos stocks e armazenamento;
•Utilizar os principais instrumentos de controlo e informação de stocks.

Legislação Laboral

•Contrato de trabalho a termo certo
•Contrato de trabalho a termo incerto
•Contrato de trabalho por tempo indeterminado
•Direito à segurança social
•Princípios básicos
•Regime geral da segurança social
•Particularidades no sistema de segurança social
•Cessação por iniciativa do empregador
•Rescisão com ou sem justa causa, por iniciativa do trabalhador
•A revogação e a caducidade como formas de cessação do contrato

Inteligência Artificial

Objetivos
•Compreender os princípios e conceitos fundamentais da inteligência artificial;
•Entender as limitações da inteligência artificial e os potenciais desafios e riscos associados à sua utilização;
•Compreender o conceito e os diferentes tipos de prompts para obter respostas mais eficazes
•Conhecer algumas das principais ferramentas de IA e explorar boas práticas no seu uso.

Criatividade e Resolução de Problemas

Objetivos
•Responder de forma criativa aos problemas
•Reconhecer e aplicar a metodologia para a resolução de problemas em 8 etapas

   •Abordar problemas de forma sistemática, de modo a poder solucioná-los, através da            resolução de casos práticos

Gestão de Conflitos

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Objetivos
•Evidenciar níveis básicos de comunicação assertiva em situações simuladas;
•Evidenciar (em situação simulada /roleplay) a aplicação de técnicas básicas de escuta-activa, de resposta empática e de paráfrase enquanto ferramentas facilitadoras da gestão de conflitos;
•Treinar e aplicar as competências básicas de resolução positiva de conflitos, em particular na negociação cooperativa e integrativa;
•Identificar as características e as funções do mediador e aplicar as ferramentas e técnicas básicas na condução do processo de mediação em contexto laboral, exemplificando-as num exercício de simulação de um processo de mediação.

Gestão e Motivação de Equipas

Objetivos
•Compreender os diferentes estilos e teorias de liderança, reconhecendo o seu impacto no desempenho das equipas;
•Identificar os principais fatores de motivação pessoal e coletiva e aplicá-los à realidade organizacional;
•Desenvolver competências de comunicação, influência e coordenação que favoreçam o trabalho colaborativo;
•Promover a coesão, a confiança e o compromisso dentro das equipas;
•Avaliar o desempenho da equipa e implementar ações que estimulem a motivação e a excelência.

Inteligência Emocional

 
 
 
 
 
Objetivos
•Compreender o conceito e os princípios da inteligência emocional e o seu papel na eficácia pessoal e profissional;
•Reconhecer as competências intrapessoais e interpessoais como determinantes da autoconsciência e do autocontrolo emocional;
•Desenvolver estratégias de autoconhecimento e autorregulação emocional para lidar com situações desafiantes;
•Valorizar o impacto das emoções nas relações de trabalho e na motivação individual e coletiva;
•Promover um ambiente emocionalmente saudável, atuando como gerador de emoções positivas na equipa.

Gestão do Stress e Bem Estar Profissional

Objetivos
•Compreender o conceito de stress no contexto profissional, reconhecendo as principais fontes de stress e distinguindo o stress positivo do negativo;
•Aplicar estratégias práticas de prevenção e gestão do stress em situações de pressão, conflito ou sofrimento.
•Promover o autocuidado e o equilíbrio pessoal-profissional, desenvolvendo um plano individual de bem-estar e autocontrolo;
•Demonstrar empatia e regulação emocional em contextos de limite, melhorando a relação com utentes, colegas e equipas;

   •Contribuir para a criação de uma cultura de saúde emocional no local de trabalho, identificando medidas simples que favoreçam um ambiente seguro e colaborativo

Gestão do Tempo e Organização do Trabalho

Objetivos
•Aplicar técnicas de gestão do tempo no âmbito da atividade profissional;
•Aplicar os princípios de organização do trabalho em equipa e elaborar um plano de ação pessoal.

Comunicação Positiva e Relacionamento Interpessoal

 
Objetivos
•Evidenciar níveis básicos de comunicação assertiva em situações simuladas;
•Evidenciar (em situação simulada / roleplay) a aplicação de técnicas básicas de escuta-ativa, resposta empática, paráfrase e confirmação da mensagem, enquanto ferramentas facilitadoras do relacionamento positivo em contexto de grupo/equipa de trabalho;
•Treinar e aplicar as competências básicas de comunicação positiva e não violenta (manifestação de opiniões antagónicas; responder a críticas; explicitação de sentimentos, pedidos e necessidades) em diferentes situações do quotidiano no local de trabalho.